Телефонуйте 112. Якщо сил вистачає тільки назвати адресу, цього достатньо. Це ваш варіант при серйозній травмі, кровотечі, отруєнні, якщо ви або хтось поруч щойно завдали собі шкоди, і взагалі щоразу, коли життя під загрозою.

Якщо говорити неможливо, застосунок 112 BE відкриває чат і автоматично передає координати.

Можна також одразу їхати до приймального відділення (urgences / spoed) найближчої лікарні: там зобов'язані прийняти в екстреному випадку незалежно від документів і страховки.

Українською та російською

0800 11 728, безкоштовна лінія Національної психологічної асоціації України, окремий номер для тих, хто в Бельгії. Працює щодня в денні години (орієнтовно з 9:00 до 17:00 за київським часом, у Брюсселі це на годину раніше); актуальний графік на help.npa-ua.org. Розмова з українським психологом, без черг і документів.

tellme.com.ua («Розкажи мені»): залишаєте заявку письмово, з вами зв'язується психолог. Безкоштовно, працює і з-за кордону. Хороший варіант, якщо говорити важко, а писати легше.

howareu.com («Як ти?»): всеукраїнська програма ментального здоров'я, матеріали самодопомоги, вправи, контакти ліній.

SHOC (Social Health Orientation Center), Rue de la Loi 89, 1000 Bruxelles. Тел./WhatsApp +32 484 17 01 74, shoc.info@refcom.ngo. Пн–пт 10:00–17:30, групові зустрічі з ментального здоров'я до 20:00. Це не гаряча лінія, а живі люди, які говорять вашою мовою: допоможуть знайти лікаря й психолога, є мобільні команди з перекладом. Якщо не знаєте, з чого почати, почніть звідси.

Ukrainian Voices Refugee Committee: українська організація, створена самими біженцями (вона ж опікується SHOC). Психосоціальна підтримка, групи, заходи, супровід у справах із документами. Тел. 0484 44 64 91, info.uv@refcom.ngo, uv-rc.org. Увага: адреси центру за ці роки змінювалися (rue du Commerce 44, rue de la Loi 89, rue de la Presse 4), тож перед візитом подзвоніть і уточніть, куди саме йти.

Solentra (при університетській лікарні UZ Brussel): спеціалізована допомога при воєнній травмі, у команді є українські психологи, терапія рідною мовою. Тільки за направленням (лікар, CPAS, соціальний працівник, SHOC): форма на solentra.be, 02 477 57 15.

psybru.be: пошук психолога за конвенцією (11 € за сесію) з фільтром за мовою; україномовні та російськомовні фахівці в Брюсселі є.

Скажемо чесно: цілодобової лінії українською в Бельгії немає. Якщо накрило вночі, це 112 при загрозі життю, або чат (див. нижче), або франко- чи англомовна лінія.

Іншими мовами, цілодобово

• 107, Télé-Accueil (FR): просто поговорити, безкоштовно й анонімно. Волонтери, навчені слухати. Це не терапія, це щоб не залишатися наодинці прямо зараз.
• 0800 32 123, Centre de Prévention du Suicide (FR): якщо з'являються думки про самогубство. Туди ж можуть дзвонити близькі.
• 02 648 40 14, Community Help Service (EN): англійською, цілодобово, анонімно.
• 106, Tele-Onthaal та 1813, Zelfmoordlijn (NL): безкоштовно, номер не з'являється в рахунку за телефон.

• tellme.com.ua: письмова заявка українською, психолог відповідає онлайн.
• WhatsApp SHOC: +32 484 17 01 74, можна написати українською.
• Чат Télé-Accueil (спільно з SOS Amitié): щодня з 13:00 до 03:00 ночі, sosamitie.org/besoin-aide/chat (FR).
• Чат Zelfmoordlijn на zelfmoord1813.be (NL).
• Якщо поруч є хтось, кому ви довіряєте, попросіть подзвонити замість вас. Це нормально.

У Брюсселі кілька психіатричних відділень невідкладної допомоги, що працюють цілодобово. Можна приходити без запису; рішення про госпіталізацію ухвалює черговий лікар.

Візьміть із собою посвідчення особи (картку A) і картку mutuelle, якщо вона вже є. Якщо ще немає, в екстреному випадку вас все одно приймуть.

Якщо криза вдома і до лікарні не дістатися: мобільна кризова команда TANDEMplus, 02 201 22 00. Приїжджають додому, працюють у будні, безкоштовно. Покривають більшість комун центру, заходу та півдня Брюсселя (зокрема Bruxelles-Ville, Saint-Gilles, Ixelles, Forest, Anderlecht, Molenbeek, Uccle); уточніть свою комуну за телефоном.

Це окремий страх, який зупиняє людей на порозі лікарні. Тому прямо.

В екстреному випадку вас приймуть завжди, без документів, без mutuelle, без грошей. Будь-яка бельгійська лікарня зобов'язана надати невідкладну допомогу. CHU Saint-Pierre (урдженси, rue Haute 290) історично працює з найвразливішими: там є соціальний працівник просто в приймальному відділенні і федерально визнана служба міжкультурної медіації, тобто перекладачі. Лікують спершу, з паперами розбираються потім.

Далі працює механізм AMU (Aide Médicale Urgente). Це не благодійність, а закон: людина без легального статусу перебування (ніколи не реєструвалася, прострочена картка A, викреслена з реєстру) має право на медичну допомогу коштом держави, платить CPAS вашої комуни. Назва оманлива: попри слово «urgente», AMU покриває не лише екстрені випадки, а й профілактику та лікування, амбулаторно і в стаціонарі. Госпіталізацію теж. Чи потрібна допомога, вирішує виключно лікар, не пацієнт і не CPAS.

Три умови: нелегальний або хиткий статус, нужденність (CPAS проводить соціальне обстеження) і медична довідка від лікаря.

Куди йти

• Гостро: урдженси (rue Haute 290) або 112. Соціальна служба лікарні потім допоможе оформити AMU через CPAS.
• Не гостро, але потрібен лікар: H.A.S.S. (Healthcare Access Support Service) у поліклініці CHU Saint-Pierre на Porte de Hal, 02 535 48 90. Ця служба існує саме для людей без покриття.
• Або: відділ AMU у CPAS комуни, де ви фактично живете. Отримаєте carte médicale.

Важливо: співробітники CPAS зобов'язані обробляти ваші дані конфіденційно. Боятися, що CPAS викличе поліцію, не треба.

Якщо CPAS відмовив, рішення оскаржується в трудовому суді протягом трьох місяців. Допоможуть Médecins du Monde та Medimmigrant, вони спеціалізуються саме на доступі до медицини для людей без документів.

Для українців із чинним тимчасовим захистом усе це не потрібно: у вас mutuelle і звичайний маршрут. AMU це запасний контур для тих, хто випав: не зареєструвався, прострочив картку, втратив статус.

Федеральний уряд не перший рік обговорює звуження AMU. На сьогодні система працює так, як описано вище, але це саме той пункт, де варто звірятися з актуальними джерелами.

Médecin généraliste це вхід у бельгійську систему. Він вислухає, за потреби випише лікарняний, скерує до психіатра або порадить, з чого почати. Знайти лікаря поруч: doctorbrussels.be. Ваш лікар недоступний або вже вечір: черговий лікар Брюсселя, 1710.

Важливо знати: щоб потрапити до психолога за зниженим тарифом, направлення лікаря не потрібне.

• Психолог за конвенцією INAMI: перша зустріч безкоштовна, далі 11 € за сесію, 4 € зі статусом підвищеного відшкодування (BIM), до 24 років безкоштовно. Направлення не потрібне. За «першою лінією» приблизно 8 індивідуальних сесій на рік; за потреби є спеціалізований трек. Шукати за мапою й мовою: psybru.be.
• Services de santé mentale (SSM): державні центри психічного здоров'я з низькими тарифами, є в кожній комуні. Довідник: santementale.brussels.
• Mutuelle: вступити варто обов'язково, для тимчасового захисту право відкрито через INAMI. Оформіть статус BIM: це 4 € за сесію плюс знижки на ліки й транспорт. Додаткове страхування каси частково відшкодовує і приватних психологів, зазвичай 10–40 € за сесію.
• Приватний психолог чи психотерапевт: у середньому 50–80 € за сесію.
• Maison médicale: якщо ви записані в медичний дім свого кварталу, психолог часто є прямо там, безкоштовно або за символічну плату.

Тимчасовий захист продовжено до 4 березня 2027 року. Реєстрація у Центрі реєстрації Офісу у справах іноземців: Rue Belliard 68, 1000 Bruxelles (пн–пт з 8:30). Увага: старий центр на place Victor Horta 40 закрито з серпня 2025-го, ця адреса досі трапляється на сайтах, не їдьте туди. Картку A продовжують у комуні за місцем проживання.

Гроші й страховка. З сертифікатом тимчасового захисту звертайтеся до CPAS/OCMW своєї комуни. Про mutuelle і BIM вище; брошура українською є на helpukraine.brussels.

SSM Ulysse, rue de l'Ermitage 52, 1050 Ixelles, 02 533 06 70. Центр психічного здоров'я для людей у вигнанні: психологи і психіатри, соціальні перекладачі, безкоштовно. Насамперед для тих, чий статус перебування хиткий.

Також працюють із вигнанням: транскультурна консультація CHU Brugmann, SSM D'Ici et d'Ailleurs, Médecins du Monde.

Дітям і підліткам: у кожній школі є безкоштовна психологічна служба, centre PMS (франкомовні школи) або CLB (нідерландськомовні). Запитайте в секретаріаті школи. І лінія 103 (FR) для самих дітей і підлітків.

Звоните 112. Если сил хватает только назвать адрес, этого достаточно. Это ваш вариант при серьёзной травме, кровотечении, отравлении, если вы или кто-то рядом только что причинили себе вред, и вообще всякий раз, когда жизнь под угрозой.

Если говорить невозможно, приложение 112 BE открывает чат и автоматически передаёт координаты.

Можно также сразу ехать в приёмное отделение (urgences / spoed) ближайшей больницы: там обязаны принять в экстренном случае независимо от документов и страховки.

На украинском и русском

0800 11 728, бесплатная линия Национальной психологической ассоциации Украины, отдельный номер для тех, кто в Бельгии. Работает ежедневно в дневные часы (ориентировочно с 9:00 до 17:00 по киевскому времени, в Брюсселе это на час раньше); актуальный график на help.npa-ua.org. Разговор с украинским психологом, без очередей и документов.

tellme.com.ua («Розкажи мені»): оставляете заявку письменно, с вами связывается психолог. Бесплатно, работает и из-за границы. Хороший вариант, если говорить тяжело, а писать легче.

howareu.com («Як ти?»): всеукраинская программа ментального здоровья, материалы самопомощи, упражнения, контакты линий.

SHOC (Social Health Orientation Center), Rue de la Loi 89, 1000 Bruxelles. Тел./WhatsApp +32 484 17 01 74, shoc.info@refcom.ngo. Пн–пт 10:00–17:30, групповые встречи по ментальному здоровью до 20:00. Это не горячая линия, а живые люди, говорящие на вашем языке: помогут найти врача и психолога, есть мобильные команды с переводом. Если не знаете, с чего начать, начните отсюда.

Ukrainian Voices Refugee Committee: украинская организация, созданная самими беженцами (она же занимается SHOC). Психосоциальная поддержка, группы, мероприятия, сопровождение в делах с документами. Тел. 0484 44 64 91, info.uv@refcom.ngo, uv-rc.org. Внимание: адреса центра за эти годы менялись (rue du Commerce 44, rue de la Loi 89, rue de la Presse 4), поэтому перед визитом позвоните и уточните, куда именно идти.

Solentra (при университетской больнице UZ Brussel): специализированная помощь при травме войны, в команде есть украинские психологи, терапия на родном языке. Только по направлению (врач, CPAS, социальный работник, SHOC): форма на solentra.be, 02 477 57 15.

psybru.be: поиск психолога по конвенции (11 € за сессию) с фильтром по языку; украиноязычные и русскоязычные специалисты в Брюсселе есть.

Скажем честно: круглосуточной линии на украинском в Бельгии нет. Если накрыло ночью, это 112 при угрозе жизни, либо чат (см. ниже), либо франко- или англоязычная линия.

На других языках, круглосуточно

• 107, Télé-Accueil (FR): просто поговорить, бесплатно и анонимно. Волонтёры, обученные слушать. Это не терапия, это чтобы не оставаться одному прямо сейчас.
• 0800 32 123, Centre de Prévention du Suicide (FR): если появляются мысли о самоубийстве. Туда же могут звонить близкие.
• 02 648 40 14, Community Help Service (EN): по-английски, круглосуточно, анонимно.
• 106, Tele-Onthaal и 1813, Zelfmoordlijn (NL): бесплатно, номер не появляется в счёте за телефон.

• tellme.com.ua: письменная заявка на украинском, психолог отвечает онлайн.
• WhatsApp SHOC: +32 484 17 01 74, можно написать по-украински.
• Чат Télé-Accueil (совместно с SOS Amitié): ежедневно с 13:00 до 03:00 ночи, sosamitie.org/besoin-aide/chat (FR).
• Чат Zelfmoordlijn на zelfmoord1813.be (NL).
• Если рядом есть кто-то, кому вы доверяете, попросите позвонить вместо вас. Это нормально.

В Брюсселе несколько психиатрических отделений неотложной помощи, работающих круглосуточно. Прийти можно без записи; решение о госпитализации принимает дежурный врач.

Возьмите с собой удостоверение личности (карточку A) и карту mutuelle, если она уже есть. Если ещё нет, в экстренном случае вас всё равно примут.

Если кризис дома и до больницы не добраться: мобильная кризисная команда TANDEMplus, 02 201 22 00. Приезжают на дом, работают по будням, бесплатно. Покрывают большинство коммун центра, запада и юга Брюсселя (в том числе Bruxelles-Ville, Saint-Gilles, Ixelles, Forest, Anderlecht, Molenbeek, Uccle); уточните свою коммуну по телефону.

Это отдельный страх, который останавливает людей на пороге больницы. Поэтому прямо.

В экстренном случае вас примут всегда, без документов, без mutuelle, без денег. Любая бельгийская больница обязана оказать неотложную помощь. CHU Saint-Pierre (урдженсы, rue Haute 290) исторически работает с самыми уязвимыми: там есть социальный работник прямо в приёмном отделении и федерально признанная служба межкультурной медиации, то есть переводчики. Лечат сначала, с бумагами разбираются потом.

Дальше работает механизм AMU (Aide Médicale Urgente). Это не благотворительность, а закон: человек без легального статуса пребывания (никогда не регистрировался, просроченная карточка A, вычеркнут из регистра) имеет право на медицинскую помощь за счёт государства, платит CPAS вашей коммуны. Название обманчиво: несмотря на слово «urgente», AMU покрывает не только экстренные случаи, но и профилактику и лечение, амбулаторно и в стационаре. Госпитализацию тоже. Нужна ли помощь, решает исключительно врач, не пациент и не CPAS.

Три условия: нелегальный или шаткий статус, нуждаемость (CPAS проводит социальное обследование) и медицинская справка от врача.

Куда идти

• Остро: урдженсы (rue Haute 290) или 112. Социальная служба больницы потом поможет оформить AMU через CPAS.
• Не остро, но нужен врач: H.A.S.S. (Healthcare Access Support Service) в поликлинике CHU Saint-Pierre на Porte de Hal, 02 535 48 90. Эта служба существует именно для людей без покрытия.
• Или: отдел AMU в CPAS коммуны, где вы фактически живёте. Получите carte médicale.

Важно: сотрудники CPAS обязаны обрабатывать ваши данные конфиденциально. Бояться, что CPAS вызовет полицию, не нужно.

Если CPAS отказал, решение обжалуется в трудовом суде в течение трёх месяцев. Помогут Médecins du Monde и Medimmigrant, они специализируются именно на доступе к медицине для людей без документов.

Для украинцев с действующей временной защитой всё это не нужно: у вас mutuelle и обычный маршрут. AMU это запасной контур для тех, кто выпал: не зарегистрировался, просрочил карточку, потерял статус.

Федеральное правительство не первый год обсуждает сужение AMU. На сегодня система работает так, как описано выше, но это именно тот пункт, где стоит сверяться с актуальными источниками.

Médecin généraliste это вход в бельгийскую систему. Он выслушает, при необходимости выпишет больничный, направит к психиатру или посоветует, с чего начать. Найти врача рядом: doctorbrussels.be. Ваш врач недоступен или уже вечер: дежурный врач Брюсселя, 1710.

Важно знать: чтобы попасть к психологу по сниженному тарифу, направление врача не нужно.

• Психолог по конвенции INAMI: первая встреча бесплатна, дальше 11 € за сессию, 4 € со статусом повышенного возмещения (BIM), до 24 лет бесплатно. Направление не нужно. По «первой линии» примерно 8 индивидуальных сессий в год; при необходимости есть специализированный трек. Искать по карте и языку: psybru.be.
• Services de santé mentale (SSM): государственные центры психического здоровья с низкими тарифами, есть в каждой коммуне. Справочник: santementale.brussels.
• Mutuelle: вступить стоит обязательно, для временной защиты право открыто через INAMI. Оформите статус BIM: это 4 € за сессию плюс скидки на лекарства и транспорт. Дополнительная страховка кассы частично возмещает и частных психологов, обычно 10–40 € за сессию.
• Частный психолог или психотерапевт: в среднем 50–80 € за сессию.
• Maison médicale: если вы записаны в медицинский дом своего квартала, психолог часто есть прямо там, бесплатно или за символическую плату.

Временная защита продлена до 4 марта 2027 года. Регистрация в Центре регистрации Офиса по делам иностранцев: Rue Belliard 68, 1000 Bruxelles (пн–пт с 8:30). Внимание: старый центр на place Victor Horta 40 закрыт с августа 2025-го, этот адрес до сих пор встречается на сайтах, не езжайте туда. Карточку A продлевают в коммуне по месту жительства.

Деньги и страховка. С сертификатом временной защиты обращайтесь в CPAS/OCMW своей коммуны. Про mutuelle и BIM выше; брошюра на украинском есть на helpukraine.brussels.

SSM Ulysse, rue de l'Ermitage 52, 1050 Ixelles, 02 533 06 70. Центр психического здоровья для людей в изгнании: психологи и психиатры, социальные переводчики, бесплатно. В первую очередь для тех, чей статус пребывания шаток.

Также работают с изгнанием: транскультурная консультация CHU Brugmann, SSM D'Ici et d'Ailleurs, Médecins du Monde.

Детям и подросткам: в каждой школе есть бесплатная психологическая служба, centre PMS (франкоязычные школы) или CLB (нидерландскоязычные). Спросите в секретариате школы. И линия 103 (FR) для самих детей и подростков.